Information:
Rockmerch är en av Nordens ledande Internetbutiker för musikrellaterade kläder.
Rockmerch står för låga priser och snabba leveranser. Att handla hos Rockmerch är enklare och bekvämare än att handla i en vanlig affär. Du väljer helt enkelt det du vill ha, klickar på knappen "kassan" där namn och adress anges samt betalsätt. Kort därefter är varorna på väg hem till dig. Rockmerch expedierar vanligtvis beställda varor inom 24 timmar om produkten finns i lager och beställningen görs innan kl 15.00.
Med lagerförda produkter menas dom som har en leveranstid på 1 - 5 dagar (arbetsdagar), vid längre leveranstid ändras orderns leveranstid till det längsta datumet.
De produkter som har en leverans tid på annat än 1 - 5 dagar så beställs dom på från våra centrallager om produkten är tillfälligt slut i vårat lager.

Kundtjänst:
För att komma i kontakt med Rockmerch kundtjänst rekommenderar vi att man ringer alternativt mailar till oss.
För generella frågor, eller frågor rörande storlekar skicka e-post till info@rockmerch.se.

Telefontid:
Måndag - Fredag 13.00 - 16.00

Telefonnummer:
0526-59 00 59

Öppetider för butiken i Nordby shoppingcenster:
Mån - Fre: 10.00 - 20.00
Lör - Sön: 10.00 - 19.00

Köpinformation:
Alla priser inkluderar moms. Rockmerch reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på vår sida eller i våra annonser. Vi reserverar oss även för att de produktbilder vi visar på vår sida inte alltid stämmer överens med produkten.

Frakt- & betalsätt:
Rockmerch använder sig av viktfrakt. Detta innebär, exempelvis, att frakten ränkas ut på hur mycket paketet väger och hur skrymmande det är.
• 1:a klass brev utan kollinummer - Vid detta val har du som kund och Rockmerch som leverantör inga möjligheter att spåra paket som kommer bort.
• Postförskott - När du väljer att betala mot postförskott tillkommer en avgift på 60 kr. Postförskottsavgiften läggs på fraktpriset.
• Rekomenderat brev - Detta innebär att du får ett kollinummer som gör det möjligt att spåra ditt brev via posten hemsida, du får en avi från posten när ditt paket kan hämtas på ditt utlämningsställe.
• Bank/Kreditkort - Vi accepterar VISA och MasterCard/EuroCard. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid, samt kortets CVV2/CVC-kod. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. All information rörande transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs. mycket säkra. Vi tar emot de vanligaste svenska betalkorten, dock ej Maestro eller VISA Electron. Har du problem med betalningen, kontakta Rockmerch kundtjänst.
• Paypal - Du kan välja att betala via paypal om du inte vill använda ditt kreditkort på internet.(www.paypal.com)

Vår samarbetspartner för kortbetalning är Dibs.

• För att se den exakta fraktkostnaden för en order lägg dina produkter i korgen och gå mot kassan så får du reda på hur mycket frakten blir.

• För ej uthämtade brevpostförskott debiteras 300 kr. (detta beroende på att vi tvingas betala frakt och postförskotts avgift samt det arbete som tillkommer vid packning och returhantering.
• För ej uthämtade paket debiteras 500 kr.

Produktgaranti:
Rockmerch säljer endast officiell merchandise.
Om du vill returnera en trasig produkt, kontakta kundtjänst via mail för utförlig returinformation.
Rockmerch står för din returfrakt genom att skicka ut en fraktsedel alternativt genom en s.k. frisvars-adress.
Rockmerch ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man inte använder sig något av dessa två fraktalternativ.

Ångerrätt:
Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig.
Ångerrätt gäller inte företag, samt endast om varan med originalförpackning är i väsentligen oförändrat skick. Detta innebär att produkten skall kunna säljas som ny till nästkommande kund, utan att denne reagerar på att produkten ser använd ut. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt. För att undvika problem när du vill utnyttja ångerrätten, tag kontakt med kundtjänst innan du skickar tillbaka varor. Observera att större försändelser måste returneras som företagspaket. Postpaket och rekommenderade brev körs ej ut till Rockmerch centrallager och vi har därför ej möjlighet att hämta ut dessa. När du hämtar ut en beställd vara i vår butik gäller öppet köp i sju dagar på plomberad produkt, ej ångerrätt.

Vid åberopande av ångerrätt:
• Meddela Rockmerch kundtjänst inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen eller del av den att du avser utöva din ångerrätt. • Returnera varan, i produktkartongen med det avsedda inneremballaget, snarast och senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss om att du att avtalet frånträds.
Rockmerch löser ej ut paket mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.

Reklamation:
För att kunna reklamera en produkt måste du uppvisa/bifoga kvitto eller följesedel (för butiks- respektive postorderköp).
Rockmerch kollar alla inlämnade produkter. Visar det sig att produketn är använd godkänns inte reklamationen.

Outlösta försändelser:
Försändelser som ej lösts ut debiteras en expeditionsavgift om 300 kr för brevpostförskott eller 500 kr för paket.

Avbeställning av produkt:
Så länge produkten ej har hunnit paketeras går det bra att avbeställa dina varor genom att du skickar ett mail till info@rockmerch.se och anger vad du vill avbeställa samt ditt ordernummer. För att underlätta för kundtjänst, skriv "Avbeställning" i subject-/ämnesraden. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar, kontakta kundtjänst.

Vid eventuell leveransförsening har du möjlighet att avbeställa din order om föreslagen leveranstid ej godtas.
OBS! Om du har förskottsbetalat produkten med hjälp av kort eller direktbetalning kommer 4% av köpesumman att dras av, vilket motsvarar bankernas avgifter. Summan återbetalas inom maximalt 20 dagar, vanligtvis inom 2 -5 arbetsdagar.

Åldersgräns:
Om du är under 18 år måste din målsman godkänna beställningen.

Sekretesspolicy:
Informationen du lämnar om dig själv används endast internt. Inga uppgifter om dig kommer föras vidare till tredje part. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.

Force Majeure:
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från rockmerch.se sida, som gör att rockmerch.se ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att rockmerch.se befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.